Hilfe und Fragen

Du wählst einfach deine gewünschten Produkte aus, legst sie in den Warenkorb und gehst zur Kasse. Dort gibst du deine Adresse an, wählst die Versandart und Zahlungsmethode aus und schließt den Kauf ab. Nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie den Überblick über deine Bestellungen, schnelleren Checkout und die einfache Verwaltung von Retouren.

Du kannst dein Kundenkonto entweder vor der ersten Bestellung oder während des Bestellvorgangs anlegen. Klicke einfach auf „Mein Konto“ im Shop-Menü und registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon, damit wir deine Bestellung anpassen oder stornieren können.

Nein, bei boltsnap.eu gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst auch kleine Ersatzteile oder Zubehörteile bequem bestellen.

Wir empfehlen den Online-Shop für eine schnelle und sichere Abwicklung. Bei Fragen oder größeren Bestellungen beraten wir dich aber gerne telefonisch oder per E-Mail.

Ja, wir bieten attraktive Konditionen für Dive-Center und Vereine. Kontaktiere uns per E-Mail, um individuelle Angebote zu erhalten.

Nach Versand deiner Bestellung erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. So kannst du jederzeit den Lieferstatus online verfolgen.

Ja, du kannst Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen direkt im Shop kaufen. Die Gutscheine werden per E-Mail zugestellt und können jederzeit im Bestellprozess eingelöst werden.

Gib den Code im Warenkorb oder an der Kasse in das Feld „Gutschein-Code“ ein. Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.

Du kannst bei uns sicher und bequem per PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard), Vorkasse oder Kauf auf Rechnung (nur Stammkunden) bezahlen. Alle Zahlungsmethoden sind SSL-verschlüsselt und entsprechen höchsten Sicherheitsstandards.

Ja, wir nutzen SSL-Verschlüsselung und arbeiten mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern. Deine Daten sind bei uns geschützt und werden niemals an Dritte weitergegeben oder gespeichert.

Ja, der Kauf auf Rechnung ist über Klarna möglich. Du erhältst deine Bestellung und zahlst erst im Anschluß. Dies ist nur für Stammkunden möglich, bitte kontaktiere uns gerne.

Nach deiner Bestellung erhältst du unsere Bankverbindung per E-Mail. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung versendet. Bitte beachte, dass sich der Versand dadurch um 1–2 Werktage verzögern kann.

Ja, PayPal bietet die Möglichkeit, mit Kreditkarte oder Lastschrift zu zahlen, auch ohne ein eigenes PayPal-Konto anzulegen.

Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode einfach im Warenkorb oder an der Kasse in das entsprechende Feld ein. Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.

In der Regel kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung verwendet werden. Bei Geschenkgutscheinen ist eine Kombination möglich – der Shop zeigt dir an, was funktioniert.

Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für gängige Zahlungsmethoden wie PayPal oder Kreditkarte.

Ja, du erhältst nach dem Versand deiner Bestellung eine digitale Rechnung per E-Mail mit ausgewiesener Mehrwertsteuer die in deinem Land gültig ist.

Es kann mehrere Gründe geben, z. B. falsche Angaben, eine abgelehnte Kreditkarte oder Sicherheitsprüfungen seitens des Zahlungsanbieters. In solchen Fällen empfehlen wir, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir liefern innerhalb Deutschlands, nach Österreich sowie in die meisten EU-Mitgliedsstaaten. Eine genaue Liste der belieferten Länder findest du auf unserer Versandseite.

Innerhalb Deutschlands und Österreichs erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Bei EU-Auslandsversand kann es je nach Land 3 bis 7 Werktage dauern.

Wir versenden standardmäßig mit DHL. Auf Wunsch liefern wir auch an DHL-Packstationen in Deutschland. Alle Sendungen sind mit Trackingnummer versehen.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal X,XX €. Ab einem Bestellwert von XXX € liefern wir versandkostenfrei. Für andere EU-Länder variieren die Kosten je nach Zielregion und werden im Checkout angezeigt.

Ja, Lieferungen an DHL-Packstationen innerhalb Deutschlands sind möglich. Bitte gib deine Postnummer und die Packstation im Adressformular korrekt an.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer per E-Mail. Damit kannst du den Lieferstatus jederzeit online verfolgen.

Falls du bei der Zustellung nicht anzutreffen bist, erhältst du eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister. Dein Paket wird entweder in einer Filiale oder Packstation zur Abholung bereitgelegt.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall schnellstmöglich.

Wenn ein Teil deiner Bestellung in einem externen Lager liegt oder nachgeliefert wird, kann es sein, dass du mehrere Pakete erhältst. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail.

Falls es zu Lieferverzögerungen kommt oder deine Sendung verloren geht, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir setzen uns umgehend mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Ja, wir liefern auch in die Schweiz. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in die Schweiz keine deutsche Mehrwertsteuer berechnet wird. Zoll- und Einfuhrabgaben werden direkt durch die Schweizer Zollbehörde erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.

Die Versandkosten in die Schweiz betragen pauschal XX,XX €. Die genauen Kosten siehst du im Checkout. Ab einem bestimmten Warenwert liefern wir auch in die Schweiz versandkostenfrei.

Die Verzollung erfolgt automatisch beim Import durch den Schweizer Zoll. Die anfallenden Einfuhrabgaben (Zoll und schweizerische MwSt.) musst du bei der Zustellung direkt an den Versanddienstleister bezahlen.

Ja, bei Lieferungen in die Schweiz entfällt die deutsche Mehrwertsteuer automatisch. Die Preise im Shop werden nach Eingabe der Schweizer Lieferadresse netto angezeigt.

Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt in der Regel 3 bis 6 Werktage. Bitte beachte, dass die Zollabfertigung Einfluss auf die Dauer haben kann.

Ja, auch Kunden aus der Schweiz können Artikel zurücksenden. Bitte beachte, dass die Versandkosten für Retouren vom Käufer zu tragen sind. Die Rückzahlung erfolgt netto, also ohne deutsche MwSt.

Dem Paket liegen eine Handelsrechnung und ggf. ein Zollbegleitdokument bei, das für die Einfuhrabwicklung erforderlich ist.

Lieferungen an Packstationen in der Schweiz sind aktuell nicht möglich. Wir liefern an Privat- oder Geschäftsadressen.

Auf Anfrage liefern wir auch in weitere Nicht-EU-Länder. Bitte kontaktiere uns für ein individuelles Versandangebot und Informationen zur Zollabwicklung.

Wird die Annahme verweigert oder das Paket nicht abgeholt, können zusätzliche Kosten für Rückversand und Zoll entstehen. Diese werden von der Erstattung abgezogen.

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Schreib uns eine kurze E-Mail an support@boltsnap.eu mit deiner Bestellnummer und dem Wunsch zur Rückgabe. Du erhältst von uns alle weiteren Infos zur Rücksendung.

Die Rücksendekosten trägst du als Käuferin oder Käufer. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten natürlich vollständig.

Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle das gewünschte Produkt neu im Shop.

Bitte sende nur unbenutzte und originalverpackte Artikel zurück. Bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen kann der Erstattungsbetrag reduziert werden.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Einige Hersteller bieten darüber hinaus freiwillige Garantieverlängerungen – diese Infos findest du direkt auf der Produktseite.

Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einer Fehlerbeschreibung per E-Mail. Wir koordinieren die Rücksendung und ggf. die Abwicklung mit dem Hersteller.

Ja, wir bieten über unsere Partner zertifizierte Wartungen und Reparaturen für Atemregler, Jackets und Trockentauchanzüge an. Sende uns vorab eine Anfrage für ein individuelles Angebot.

Je nach Aufwand und Produkt dauert die Abwicklung meist 7–14 Werktage. In der Hauptsaison kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Ja, wir führen über zertifizierte Werkstätten die jährliche Revision von Atemreglern durch. Die Kosten und Details richten sich nach Marke und Modell – kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.

Auf vielen Produktseiten findest du unter dem Reiter „Downloads“ direkt die passende Bedienungsanleitung. Sollte einmal keine Datei hinterlegt sein, kontaktiere uns bitte – wir senden dir die Anleitung gerne per E-Mail zu.

Die meisten Anleitungen sind auf Deutsch oder Englisch verfügbar – abhängig vom Hersteller. Wenn du eine bestimmte Sprachversion benötigst, gib uns einfach kurz Bescheid.

Ja, sende uns bitte den Produktnamen und deine Bestellnummer. Wir schicken dir das passende PDF – sofern vom Hersteller verfügbar – innerhalb von 1–2 Werktagen zu.

Ja, wir veröffentlichen regelmäßig nützliche Hinweise zur sicheren Nutzung technischer Ausrüstung in unserem Blog. Diese findest du auch verlinkt auf den jeweiligen Produktseiten.

Wir prüfen regelmäßig die Herstellerdokumente und aktualisieren unsere Produktseiten entsprechend. Wenn du eine veraltete Version findest, gib uns bitte Bescheid – wir kümmern uns sofort darum.

Als Einsteiger empfehlen wir dir Maske, Schnorchel, Flossen, Füßlinge und einen Neoprenanzug für den Anfang. Für den Tauchschein kommen meist Jacket, Regler, Computer und Tariermittel dazu. Wir beraten dich gerne individuell.

Ja, wir haben uns auf technische Tauchausrüstung spezialisiert. Ob Wing-System, Backplate, Stage-Regler oder Sidemount: Wir helfen dir, dein Setup zu optimieren und beraten dich auf Basis deiner Ausbildung und Tauchziele.

Nutze die Größentabellen auf den Produktseiten. Dort findest du Maßtabellen je nach Hersteller. Bei Unsicherheiten beraten wir dich gerne telefonisch oder per E-Mail.

Ja, unser Sortiment ist auf unterschiedliche Bedingungen abgestimmt. Für kaltes Wasser empfehlen wir Trockentauchanzüge und beheizbare Unterzieher. Für tropische Gewässer sind 3mm Neos oder Shortys ideal.

Ja, gerne. Per Telefon, E-Mail oder WhatsApp helfen wir dir bei der Produktauswahl, egal ob Anfänger oder Profi. Auch bei Fragen zur Kompatibilität oder Konfiguration stehen wir zur Seite.

Ja, alle Preise im Shop sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer für Lieferungen innerhalb der EU angegeben.

Firmenkunden mit gültiger EU-USt-IdNr. erhalten eine Netto-Rechnung gemäß innergemeinschaftlicher Lieferung. Bitte gib die USt-IdNr. im Checkout an.

Für Lieferungen in die Schweiz entfällt die deutsche Mehrwertsteuer. Es können jedoch Einfuhrabgaben und die Schweizer Mehrwertsteuer anfallen. Diese werden vom Zoll oder dem Paketdienst erhoben.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren und nationale Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Käufer und sie sind nicht im Kaufpreis enthalten.

Dies bedeutet, dass die gesetzliche Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten ist, die Versandkosten jedoch beim Checkout zusätzlich berechnet werden.

Du erreichst uns per E-Mail unter support@boltsnap.eu oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Unser Telefonsupport ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich da. Außerhalb dieser Zeiten erreichst du uns per E-Mail.

Wir bemühen uns, alle Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

Ja, für schnelle Fragen kannst du uns auch über WhatsApp kontaktieren. Die Nummer findest du auf unserer Kontaktseite.

Neuigkeiten und wichtige Hinweise findest du auf unserer Startseite sowie in unserem Newsletter. Melde dich an, um nichts zu verpassen.